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      企業案例

      中龍護嘉保安集團入駐浙江五芳齋產業園安保秩序維護

      日期:2018-08-15 15:38:30      瀏覽次數:

       

      浙江五芳齋實業股份有限公司供應鏈中心嘉興基地產業園(以下簡稱:產業園)位于嘉興市中山西路2946號(秀新路605號),占地160畝,分為一期和二期兩個區域板塊?,F為了加強園區財產、人員、消防安全及車輛管理規范要求,擬通過招標方式向社會征招有相應資質的國內合格安保企業伙伴合作,現將有關招標事項公告如下:

      一、概況

      1.1、主要建筑物為:一期粽子生產車間、粽子倉儲、物流配送/物料倉、辦公樓、食堂、員工宿舍樓;二期餐飲版塊三個車間、品控大樓、會議中心等建筑物。

       

      2.1管理模式和理念

      公司黨政/工/團等組織機構健全,設有完善的管理制度和獎懲條例,擁有經驗豐富的專業保安服務管理團隊。管理人員和保安隊員的持證率在同行業中處于領先地位。

          公司在長期的保安服務探索和實踐中,形成了較為完善的制度/責任/督查/激勵保障/客戶回訪等保安服務管理和質量控制的工作運行機制。

      Ø  制度保障機制——建章立制,從制度上規范內部管理,約束隊員的行為,保障各項管理措施的實施。

      Ø  責任保障機制——落實崗位責任制,明確管理人員/隊班長崗位責任,量化考核指標,簽訂崗位工作責任狀,每季度檢查考核講評/考核結果也經濟責任掛鉤。

      Ø  督查保障機制——講平時巡崗與夜間查崗相結合,監督檢查也教育培訓相結合,定期征求客戶單位意見,加強保安服務工作的管理,及時發現并解決勤務工作中出現的問題,提高保安服務質量。

      Ø  激勵保障機制——通過競爭上崗/“四好文明崗”競賽,評選先進/骨干療休養等活動,調動隊員的積極性,激勵隊員積極向上,構建和諧隊伍,取保隊伍穩定,夯實服務基礎。

      Ø  客戶回訪機制——品質部定期電話回訪客戶,營運部定期走訪客戶單位,征詢收集客戶滿意度信息,取保持續改進和提高服務質量??蛻魸M意度達95%以上。

      2.2管理目標與標準承諾

        2.2.1總體目標

          全面導入ISO9000/ISO9000質量/環境管理體系,對各項制度的實施進行全程監控,保證管理與服務的專業化/規范化和有效性,確保在蘇滬分撥區提供安全管理服務的過程中實現以下目標:

      Ø  【目標一】:運行保障

          確保對管理服務區域內的財產/對客服務的高效,使安保工作處于持續,高標準的狀態。

      Ø  【目標二】:安全保障

      通過完善具有快速反應,并以最大限度的控制事態升級為目標的各類預案的有效實施,配合上海順城物流有限公司確保管理區域內的安全。

      Ø  【目標三】:活動保障

      通過對蘇滬分撥區各類安全隱患的整體評估,及中龍保安籌建組織的應急保障分隊和備用人員的準備,來最大限度的配合項目部對園區區域開展的各項活動提供安全保障。

        2.2.2具體目標

      1)服務態度——熱情

          安保服務屬于服務性行業,服務面對的對象是人,所以我們在蘇滬分撥區的服務中一切從“以人為本”這個原則出發,員工在檢查時要做到文明禮貌、語言規范、遵守守約、著裝整潔、動作雅觀、稱呼得當。

      2)服務技能——嫻熟

         服務技能是公司在蘇滬分撥區工作員工在服務工程中應該掌握和具備的必要技能,管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。

      3)服務方式——靈活

          我們除了做到規范管理、依法管理外,還應舍身處地地為客戶著想,努力為客戶提供各種靈活的服務方式,盡可能在辦事手續、服務時間、服務范圍等方面為客戶提供方便

      4)服務程序——規范

          服務程序是指我們為蘇滬分撥區提供保安服務的秩序和步驟,如檢查程序,巡邏程序、應急處置程序等都要嚴格按規范實施。

      5)服務標準——統一

          服務標準是我們為保證蘇滬分撥區提供高水平的具體表現,保安服務標準和工作要求的一致性以及展現給客戶的專業形象。

      6)服務制度——健全

      我們將結合蘇滬分撥區的管理服務特性,制度并健全一套規范、系統、科學的運行保障制度,以確保為客戶提供穩定持續的服務。

       

       

                                       隊員值勤

                                      到崗率100%

       

                 巡邏                                      檢查車輛進出

              到位率100%                                    管控率100%

       

                                 客戶

                               滿意率

                                 98%

               來訪接待                                      突發事件

              登記率100%                                    處理率100%

       

                                       隊員上崗

                                     培訓率100%


      2.3項目組織架構

        2.3.1組織架構簡捷高效

      2.3.1.1崗位設置的原則

      保安服務將涉及諸多內容,要優質完成服務的內容,就必須設計和配置相應的管理組織,通過配置的管理組織,對保安服務過程進行設計、控制、提升,形成最優最滿意的服務質量和效果,組織的配置主要應該遵循最合理的分類原則,最低成本原則,最佳發揮原則和最優服務原則。

      2.3.1.2項目組織架構

          根據總體管理設想及項目的規模、管理重點、要點、依據精干高效的原則,實施以項目負責人為主分體管理的管理模式。

       

       

       

       

       

      1、著裝

      1.1除不宜或者不需要穿著保安制服的情況外,在工作時間必須穿著保安制服。

      1.2穿著保安制服時,要按規定佩帶保安標志。

      1.3保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不準混穿。

      1.4在駐勤單位除工作外,著裝時可以不戴帽子。

      1.5保安制服應保持干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

      1.6愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。

      1.7著裝參加重要活動時,應佩戴統一頒發的勛章、獎章和證章。

      2、儀容儀表

      2.1執勤時要儀表端莊,精神飽滿。

      2.2男性保安員不準留長發、大鬢角和胡須,女性保安員發辮不得過肩。

      2.3不得紋身,不得染發、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。

      3、禮節

      3.1在下列場合行舉手禮。

      1)執勤交接班時。

      2)糾正違章時。

      3)受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。

      4)參與外事活動或與外賓接觸時。

      5)著裝在大會上發言開始和結束時。

      6)接受頒獎時。

      3.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正并行注目禮。

      3.3對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。

      4、舉止

      4.1精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。

      4.2著裝外出工作、執勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

      4.3不準穿著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒。

      4.4要自覺遵守公共秩序和社會公德。

      4.5要尊重少數民族的風俗習慣。

      5、語言

      5.1在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸群眾時,說話要和氣,使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

      5.2執勤時應講普通話或當地通用語言。

      6、崗位紀律

      6.1嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作,不得超越職責權限。

      6.2嚴格履行崗位職責,不做與保安服務無關的事情。

      6.3不刁難群眾。

      6.4不準脫崗、空崗、睡崗,不準遲到、早退。

      6.5遵守客戶單位內部的規章制度,不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。

      6.6未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。

      6.7有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。

      6.8要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。

      6.9要愛護公物,愛護客戶財物。

      7、衛生

      7.1要自覺維護環境衛生,保持執勤區域整齊清潔。

      7.2內務衛生

      1)床單、被褥整齊干凈,床下無雜物。

      2)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

      3)門窗潔凈,玻璃明亮。

      4)生活用品擺放整齊,統一規范。

      5)不準飼養寵物,不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

      (三)保安員職責

      1、執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務。

      2、利用科技手段和設備執行保安服務任務。

      3、對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故,及時報告客戶單位和當地公安機關,采取措施控制事態擴大,保護現場,維護現場秩序。

      4、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施,發現執勤區域內的安全隱患,立即報告客戶單位,并協助予以處置。

      5、保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

      二、保安管理人員

      (一)項目管理人員職責

      1、負責對項目的管理,掌握全面情況,根據公司計劃和要求,結合實際,科學安排落實各項工作,完成公司交給的保安服務任務。

      2、根據公司與客戶簽訂的合同,制定勤務方案,與客戶經常溝通,隨時了解駐勤單位的情況,檢查各項工作的落實。

      3、認真執行公司有關規章制度,加強隊伍管理。

      4、掌握項目人員在崗情況。

      5、按計劃組織項目人員開展保安技能訓練,提高保安員的專業技能和服務水平。

      6、對保安器械進行管理,保障保安器械的完好有效。

      7、對保安骨干進行教育和培養,提高他們的組織能力和管理水平。

      8、對保安員進行法制教育、職業道德教育、愛崗敬業教育。

      9、對駐勤單位進行經常性的安全檢查,發現問題及時解決,消除隱患。

      10、做好思想政治工作,關心保安員的生活,及時幫助解決實際問題。

      11、深入調查研究,定期總結工作,開展經驗交流,及時向上級反饋隊伍管理信息。

      12、做好考勤審核、服裝發放、報表和保安員調配工作。

      13、落實保安隊伍內部安全措施,防止發生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

      (二)駐勤點負責人(隊長)職責

      1、根據保安服務合同約定應承擔的任務,組織安排勤務;檢查考核駐勤點人員的執勤情況。

      2、負責駐勤點的學習和訓練。

      3、及時準確傳達上級的工作部署,負責駐勤點實施各項保安服務任務。

      4、與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢查,發現問題及時解決,重要情況及時匯報。

      5、組織、召開駐勤點會議和早、晚禮,布置工作、勤務講評、思想教育,做到時間、人員、內容、效果四落實,做好會議記錄。

      6、做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態,及時解決隊伍中出現的問題,搞好隊伍團結。

      7、關心保安員的生活、學習和工作情況,認真幫助解決困難和實際問題。

      8、負責統計考勤,檢查執勤記錄。

      9、了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置,并組織保安員學習訓練,熟練掌握操作技能。

      10、遇有緊急情況,及時向上級報告,立即進行現場處置,控制事態發展并做好現場保護。

      三、保安服務操作的基本要求

      1、保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行,并遵守主管行政機關的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施,不屬于保安服務職責范圍的事項,依法交有關部門處理。

      2、保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務,維護客戶單位的安全和秩序,防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發生,有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失,以滿足客戶的安全需求。

      3、保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息,包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或咨詢的有關問題,應本著誠實信用的原則給予明確的答復。

      4、保安服務公司根據客戶需要,可以提供保安服務種類中的一種或數種服務,如客戶有特殊需求,在不違背有關法律規定的前提下視情況另行約定。

      5、保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要,可分別或聯合采用人防、技防、物防和犬防等手段,維護客戶合法權益。

      四、保安服務流程

      (一)門衛服務

      1、門衛服務內容

      1.1保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記,維護客戶安全。

      1.2查驗出入人員的證件,辦理登記手續,禁止無關人員進入。

      1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

      1.4指揮、疏導出入車輛,維護出入口的正常秩序。

      1.5及時發現不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。

      1.6協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

      2、上崗前的準備

      擔任門衛任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簙。

      3、門衛勤務的實施

      3.1驗證

      1)逐個查證。在一般情況下,當來人距門衛2m—3m時,保安員應請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,注意保護自身安全。經查證未發現問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內。發生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關人員來處理。

      2)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安員應站在大門一側查驗證件,并仔細觀察,注意發現異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經檢查再決定是否放行。

      3)對于上級事先通知的免檢對象,應根據車號和特殊的免檢標志,免檢放行。

      3.2檢查

      1)對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時要注意自身安全。

      2)發現有攜帶可疑物品的人員,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,并出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。

      3.3觀察

      在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。

      4、緊急情況的處置

      當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時,保安員應按照應急工作預案,迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作,維護正常秩序。

      5、勤務制度

      5.1交接班制度

      1)保安員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能執勤的,必須提前辦理請假手續。

      2)上崗前的準備工作

      接班人員做好上崗準備,按規定著裝,攜帶執勤用品,準時接班。

      3)交班

      接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做好交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交代需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簙,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。

      5.2請示報告制度

      保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示,要立即、堅決執行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。

      5.3勤務檢查制度

      駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應及時向上級匯報。

      5.4勤務登記制度

      勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。

      6、崗位要求

      6.1著裝整齊,語言文明,手勢規范,站姿端正,精神飽滿。

      6.2熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續,使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

      6.3了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

      6.4熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

      6.5基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。

      (二)守護服務

      1、守護服務內容

      1.1保安員通過對特定的目標進行看護和守衛,保衛客戶安全。

      1.2維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。

      1.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

      2、上崗前的準備

      擔任守護任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簙。

      3、守護勤務的實施

      3.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛,維護秩序,保衛目標的安全。

      3.2移動崗位。反復巡查,消除守護區域內的安全隱患,保衛目標安全。

      3.3瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況,發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告,并采取相應措施保障目標安全。

      4、緊急情況的處置

      4.1遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時,應進行勸阻;對不聽勸阻的,應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

      4.2遇有無證車輛欲進入守護區域時,應示意停車,對不聽指揮強行闖入的,應立即報告客戶單位或有關部門,并記下車型、牌號、顏色等特征。

      4.3發現不法侵害行為,應立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

      4.4發生火災、爆炸等災害事故,應立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態擴大,協助搶救受傷人員,并做好現場保護工作。

      5、崗位要求

      5.1執行守護任務的保安員,應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。

      5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

      5.3熟記與有關部門、人員的聯系方式。

      5.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時、準確報告。

      (三)巡邏服務

      1、巡邏服務內容

      1.1保安員通過對特定區域、地段和目標進行巡視檢查、警戒,保護客戶安全。

      1.2通過巡邏,震懾不法分子,有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

      1.3通過巡邏,發現可疑人員,對有違法犯罪嫌疑的,依法扭送有關部門處理。

      1.4對正在發生的不法侵害行為,應采取相應措施予以制止,將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

      1.5檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患,防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

      1.6在巡邏過程中,對已發生的不法侵害案件或治安災害事故,應及時報告客戶和公安機關或有關部門,并采取相應措施保護現場。

      2、巡邏前的準備

      擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簙。

      3、巡邏的實施

      3.1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式,主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

      3.2徒步巡邏應兩人以上進行;巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

      3.3保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察,嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關部門處理。

      3.4保安員在巡邏時,不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

      3.5在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。

      浙江保安公司

      4、緊急情況的處置

      遇有正在實施的不法侵害行為時,應迅速報告所屬單位和客戶單位,并依法采取必要措施予以制止,將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故,應立即報警,并及時通知客戶單位,采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員,做好保護現場工作。

      5、崗位要求

      5.1執行巡邏任務的保安員,應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標。

      5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

      5.3熟記與有關部門、人員的聯系方式。

      5.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時、準確報告。

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